سياسة الخصوصية
آخر تحديث:
توضّح هذه السياسة ما هي المعلومات الشخصية التي تجمعها SignaPass، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وإلى متى نحتفظ بها، والخيارات المتاحة لك. تُشغّل SignaPass شركة [LEGAL ENTITY NAME] (ويُشار إليها بـ"SignaPass" أو "نحن"). حاولنا أن نكتبها بلغة بسيطة وواضحة.
1. على من تنطبق هذه السياسة
تنطبق على ثلاث فئات من الأشخاص:
- المحلات التي تستخدم SignaPass لتشغيل برنامج ولاء، والموظفون الذين يستخدمونه على الصندوق ("التجّار").
- الزبائن الذين يجمعون الأختام أو النقاط في هذه المحلات ("الزبائن").
- زوّار هذا الموقع، ومنهم من يسجّل في قائمة الانتظار.
كل محل تجمع عنده الأختام يقرّر بنفسه كيف يدير برنامج الولاء الخاص به وكيف يستخدم علاقته معك. نحن نشغّل المنصّة نيابةً عنه، ونحن المسؤولون عن تسجيل دخولك إلى SignaPass، وعن هذا الموقع، وعن طريقة تعامل المنصّة نفسها مع بياناتك.
2. ما الذي نجمعه
إذا سجّلت في قائمة الانتظار: اسم محلك، واسمك، وبريدك الإلكتروني، ونوع عملك وعدد الفروع، وبشكل اختياري رقم هاتفك والمدينة. ونسجّل أيضاً لغتك، وإذا وصلت عبر رابط حملة، اسم تلك الحملة.
إذا كنت تاجراً: اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة السر. نحفظ كلمات السر فقط على شكل تجزئة أحادية الاتجاه (hash)، فلا يمكننا قراءتها. ونحفظ أيضاً اللغة التي تفضّلها، وتفاصيل محلك وفروعك، وأسماء موظفيك ورموزهم السرية (الرموز أيضاً محفوظة كتجزئة)، وسجلات الفوترة.
إذا كنت زبوناً:
- رقم هاتفك. به تسجّل الدخول وبه يجد المحل بطاقتك، ونحفظه بالصيغة الدولية المعتمدة مع تجزئة أحادية الاتجاه له.
- الاسم أو البريد الإلكتروني أو تاريخ الميلاد، فقط إذا اخترت أن تعطينا إياها.
- لغتك، حتى تصلك الرسائل باللغة الصحيحة.
- نشاطك في برنامج الولاء عند كل محل: الأختام والنقاط التي جمعتها، والمكافآت التي استلمتها، وزياراتك، وأي فرع وأي موظف سجّلها.
- سجلّ لقرارك بشأن الرسائل التسويقية: متى وافقت على استلام العروض، ومتى تراجعت، وبأي لغة عُرض عليك النص.
إذا زرت هذا الموقع: الصفحات التي شاهدتها وما إذا أرسلت نموذج قائمة الانتظار (مع نوع العمل وعدد الفروع واللغة والحملة التي وصلت منها)، عبر أداة تحليلات تحترم الخصوصية. لا نسجّل الجلسات ولا نلتقط ما تكتبه في النماذج. يحفظ الموقع كمية صغيرة من البيانات في متصفحك ليتذكّر الوضع الفاتح أو الداكن الذي اخترته، ولأجل هذه التحليلات.
من الجميع: معلومات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز، تُحفظ في سجلات الخوادم لحماية الخدمة والحدّ من إساءة الاستخدام وتشخيص الأعطال.
3. كيف نستخدمها
- لتشغيل برنامج الولاء: تسجيل الأختام والنقاط، وعرض بطاقتك، وتمكين الموظفين من تأكيد المكافآت.
- لتسجيل دخولك، عبر إرسال رمز لمرة واحدة إلى هاتفك برسالة SMS.
- لإرسال رسائل تخصّ بطاقتك، مثل تنبيه بأن نقاطك على وشك أن تنتهي صلاحيتها.
- لإرسال عروض من محل معيّن، فقط إذا وافقت على استلامها.
- لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، مثلاً بتسجيل الموظف الذي أعطى كل ختم، وبتحديد عدد محاولات تسجيل الدخول المتكرّرة.
- لفوترة التجّار، وتقديم الدعم، وإصلاح المشاكل، وتحسين المنتج.
- للالتزام بواجباتنا القانونية.
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات.
4. ما الذي يراه كل محل
لديك هوية واحدة على SignaPass، لذلك يمكن أن تكون كل بطاقاتك في مكان واحد. لكن بياناتك محفوظة بشكل منفصل لكل محل. يستطيع المحل أن يرى رقم هاتفك، والاسم الذي أعطيته، ونشاطك عنده هو فقط. ولا يستطيع أبداً أن يرى بطاقاتك أو أرصدتك أو زياراتك عند أي محل آخر.
إذا أتاحت أي ميزة في المستقبل للمحلات أن تتشارك أي شيء عنك، فلن تنطبق عليك إلا إذا انضممت إليها بشكل صريح، وسنخبرك بما سيُشارك قبل أن تنضم.
5. الرسائل التسويقية
لا يستطيع المحل أن يرسل لك عروضاً إلا إذا وافقت. يمكنك إيقافها في أي وقت بالتواصل معنا عبر البيانات الواردة في آخر هذه السياسة. عندما تلغي اشتراكك، يُلغى عند كل المحلات على SignaPass، وبشكل نهائي، ولن نطلب منك الاشتراك من جديد. رموز تسجيل الدخول والرسائل التي تخصّ بطاقتك ليست رسائل تسويقية، وستبقى تصلك.
7. إلى متى نحتفظ بها
- نحتفظ بنشاط الولاء طالما المحل يشغّل برنامجه، لأن الأرصدة تُحسب من هذا السجلّ، وبه يُتحقّق من الخلافات والاحتيال.
- عندما يحذف الزبون حسابه، نجعله مجهول الهوية: يُحذف رقم الهاتف ولا يبقى منه إلا تجزئة لا يمكن عكسها، ويُمحى اسمك وبريدك الإلكتروني وتاريخ ميلادك، ويبقى سجلّ الولاء من دون أي شيء يربطه بك.
- نحتفظ بمحتوى الرسائل المُرسلة لمدة 90 يوماً، وبسجلّ يثبت أن الرسالة أُرسلت لمدة 24 شهراً.
- نحتفظ بسجلات الأمان والتدقيق لمدة 24 شهراً على الأقل.
- عندما يُغلق التاجر حسابه، يمكن استرجاعه خلال 30 يوماً. بعدها يُحذف، ويستلم التاجر نسخة من بياناته قبل الحذف.
- نحتفظ بطلبات قائمة الانتظار حتى نطلق الخدمة في منطقتك أو حتى تطلب منّا حذف طلبك.
8. خياراتك وحقوقك
يمكنك أن تطلب منّا نسخة من معلوماتك الشخصية، أو تصحيحها، أو حذفها، أو سحب موافقتك على الرسائل التسويقية، أو الاعتراض على طريقة استخدامنا لها.
يستطيع الزبائن حذف حساباتهم في أي وقت من شاشة الملف الشخصي في بطاقتهم. لأي طلب آخر، راسلنا على support@signapass.app. سنردّ بأسرع ما يمكن، وضمن أي مهلة يحدّدها القانون. إذا كان الطلب يتعلّق ببيانات يحتفظ بها محل معيّن عنك، قد نحيله إلى ذلك المحل أو نساعده على الردّ.
بحسب المكان الذي تعيش فيه، قد يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى الجهة المسؤولة عن حماية البيانات.
9. كيف نحميها
كل البيانات المتبادلة مشفّرة أثناء نقلها. تُحفظ كلمات السر والرموز السرية على شكل تجزئة أحادية الاتجاه، وتكرار إدخال رمز خاطئ يقفل حساب ذلك الموظف لفترة، وبيانات كل محل تبقى منفصلة في كل استعلام تقوم به المنصّة. لا يوجد نظام آمن بشكل كامل، وإذا حصل اختراق يطال بياناتك، سنبلغك ونبلغ الجهات المعنية كما يفرض القانون.
10. الأطفال
SignaPass ليست موجّهة للأطفال دون 13 سنة، ولا نجمع معلوماتهم عن قصد. إذا كنت تعتقد أن طفلاً أعطانا بياناته، تواصل معنا وسنحذفها.
11. التغييرات على هذه السياسة
إذا غيّرنا هذه السياسة، سنحدّث التاريخ في أعلى هذه الصفحة. وإذا كان التغيير مهماً، سنبلغ التجّار بالبريد الإلكتروني قبل أن يصبح سارياً.
12. التواصل
لأي سؤال أو طلب يتعلّق بخصوصيتك، راسل [LEGAL ENTITY NAME] على support@signapass.app.